Vinted, cette plateforme en ligne adorée pour son shopping de mode et d’accessoires de seconde main, est votre coin préféré pour dénicher les meilleures pièces à petits prix. Mais que faire lorsque vous êtes l’acheteur et que vous souhaitez annuler un achat Vinted ? Ou inversement, en tant que vendeur, si vous devez annuler une vente ? Une question qui mérite une réponse détaillée.
L’annulation d’une transaction par l’acheteur
Vous êtes acheteur sur Vinted, vous avez trouvé l’article de vos rêves, vous avez cliqué sur le bouton d’achat, mais voilà, vous souhaitez maintenant annuler la transaction. Pour cela, il faut savoir que la plateforme offre la possibilité d’annuler un achat avant que le colis ne soit envoyé.
Pour procéder à cette annulation, rendez-vous dans votre espace de discussion avec le vendeur. Cliquez sur le bouton « Je souhaite annuler cet achat ». Si le vendeur n’a pas encore envoyé le colis, vous pouvez alors procéder à l’annulation de votre commande. Sachez cependant que cette action est irréversible et peut se traduire par une évaluation négative de la part du vendeur.
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L’annulation d’une vente par le vendeur
En tant que vendeur, vous n’êtes pas à l’abri d’un imprévu qui vous contraint à annuler une vente sur Vinted. C’est une situation délicate, car vous ne voulez pas décevoir votre client, mais parfois, vous n’avez pas le choix.
Pour annuler une vente, vous devez vous rendre dans vos « Ventes », puis cliquez sur la vente que vous souhaitez annuler. Ensuite, choisissez l’option « J’ai un problème et je ne peux pas envoyer l’article ». Vous devez donner une raison valable pour l’annulation de la vente. C’est une procédure sérieuse qui peut entraîner des conséquences sur votre réputation en tant que vendeur.
Le service client Vinted, votre allié
Le service client Vinted est là pour vous aider dans ces situations délicates. Si vous rencontrez des difficultés pour annuler une vente ou un achat, n’hésitez pas à les contacter. Ils sont disponibles pour vous guider et répondre à vos questions.
Pour contacter le service client, rendez-vous dans le coin droit de votre écran et cliquez sur « Aide ». Un formulaire de contact vous sera proposé, où vous pourrez exposer votre problème. Le service client Vinted s’engage à vous répondre dans les plus brefs délais.
Le remboursement suite à une annulation
Il est important de mentionner que l’annulation d’un achat ou d’une vente sur Vinted entraîne le remboursement automatique de l’acheteur. Le paiement est retourné à l’acheteur par le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction. Pour le vendeur, cela signifie que l’argent n’est pas crédité sur son compte Vinted.
Si l’annulation intervient après l’envoi du colis, le remboursement peut être plus complexe. Il faudra alors contacter le service client pour trouver une solution adaptée à la situation.
Il est toujours décevant de devoir annuler une vente ou un achat sur Vinted. Cependant, il est rassurant de savoir que la plateforme a mis en place des procédures claires pour gérer ces situations. Ne vous découragez pas, car chaque problème a sa solution et chaque annulation est une nouvelle occasion de dénicher la perle rare. Alors, continuez à faire du shopping sur Vinted, car la beauté de la mode est dans son éternel recommencement.